Erstattungs- & Widerrufsrichtlinie
Regelungen zum Widerruf und zur Rückerstattung digitaler B2B-Dienstleistungen auf RechnungFlow.de.
1. 100% Konformitäts- und Erstattungsgarantie
Unsere Qualitätszusage für Ihren Betrieb:
Sollte ein mit RechnungFlow generiertes Dokument (ZUGFeRD 2.0 / Factur-X / XRechnung) aufgrund eines technischen Fehlers unseres Systems nicht den offiziellen Vorgaben der europäischen Norm EN 16931 entsprechen oder von der Prüfsoftware Ihres Auftraggebers (z. B. Kosit Validator, DATEV Unternehmen online) abgewiesen werden, haben Sie Anspruch auf 100% Rückerstattung des Kaufpreises oder die kostenfreie Neugenerierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht bei digitalen Dienstleistungen
Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei Verträgen über die Bereitstellung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher bzw. B2B-Kunde:
- ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und
- seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht verliert.
Da die Generierung und der Download des rechtskonformen PDF/A-3 Rechnungsdokuments unmittelbar und automatisiert in Echtzeit erfolgt, gilt die Dienstleistung mit erfolgreichem Download als vollständig erbracht. Unbeschadet dessen bleibt unsere 14-tägige Konformitätsgarantie (Ziffer 1) vollumfänglich bestehen.
3. Wie beantragen Sie eine Rückerstattung?
Wir legen großen Wert auf eine unbürokratische Abwicklung. Um eine Erstattung zu veranlassen:
1. Senden Sie eine formlose E-Mail an unseren Support: kontakt@rechnung-flow.de.
2. Geben Sie bitte Ihre Rechnungsnummer (oder Paddle-Bestellnummer) sowie eine kurze Fehlerbeschreibung / Prüfprotokoll an.
3. Unser technisches Team prüft den Vorgang innerhalb von 24–48 Stunden. Die Rückbuchung erfolgt automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte, Apple Pay).
4. Zahlungsabwickler & Merchant of Record
Die Zahlungsabwicklung für kostenpflichtige Generierungslizenzen erfolgt über unseren autorisierten Merchant of Record Partner Paddle.com Market Ltd (Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, UK). Rückerstattungen werden durch Paddle direkt autorisiert und abgewickelt.